第九章 商场如战场,关键时刻就要勇往直前-《所谓情商高,就是懂交际》


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    在一些特殊的日子,主动去家里拜访,并送上特别的礼物。有时礼物是否合心意,也决定着你留给对方的印象。所以送礼物之前,要先了解对方的喜好,使自己所送上的礼物能投其所好。

    在一些节假日可以邀约对方一起去旅行,旅行的地点最好选择对方最向往的地方。这样才能保证旅行的质量。好的旅行质量会加深你与对方的感情。

    在一些重要的场合遇到对方,要主动帮对方端茶递水,主动和对方交流。在合适的时间展现自己的才能,更要抓住表现机会,使自己留给对方的印象是良好的。

    在对方遇到困难的时候,要热情地帮助对方。相反,当你遇到难处的时候,对方就会想到你曾经的帮助,从而也会帮助你。

    常见面是密切感情的最佳途径。见面次数多,可提高彼此的熟悉度,互相产生更强的吸引力。相反,见面次数少,哪怕时间长,彼此之间的生疏感也不易被消除,或许还会因相处的时间太长而产生摩擦。

    商场之上所积累人情,

    也许某一时刻就会得到丰厚回报

    一个人不要吝啬对别人的帮助,不去帮助别人的话,你是难以积攒下自己的人情的。如果你的人情银行里没有储蓄,那么你也提不出来,并且很难贷款,不如提早做好打算,该做人情的时候就得做。这就是说,帮助别人的时候就是在帮助自己。

    想要在商场生存,就要扩大自己的人脉圈,那么就要先学会以真诚之心对待别人,如果你能拿出自己最大的诚意来,那么你将能够得到别人最大的回报。看到对方有困难的时候,如果真是朋友,那么一定要尽力帮忙,这是我们都知道的道理,所以说你不帮忙的话,对方也就明白了他在你心目中的地位。

    如果一个人在需要别人雪中送炭的时候得到了你的帮助,那么他会牢记一生。这是因为有你的帮助他才能够渡过难关,即便你只是尽了绵薄之力,他也会非常感谢的,这才是真正的情谊。欢乐的时候,大家都能高高兴兴地在一起,但当你什么都没有的时候还能继续陪在你身边的人,那就是你最真实的朋友,是值得你一生相交的人。

    我们因为帮助别人而获得幸运,如果没有帮助别人,等到自己需要帮助的时候才想起别人的帮助就悔之晚矣。

    美国有一位富商卢卡斯,当年,他的女儿得了一种怪病,病情非常严重。他寻遍了美国的名医也没有治好女儿的病,即使他很有钱,但钱买不回女儿的健康。因此,他天天在家中照顾女儿,并且仍然抱着一丝希望有名医可以他治好女儿的病。有一天,他在报纸上看到一位来自瑞士的名医要来美国讲学,他曾经治愈过类似他女儿的这种病症。于是卢卡斯开始四处托人打听这个名医什么时候来美国,在美国哪个地方落脚,想用重金请这位医生来给自己的女儿看病,但他托了很多人去打听也没有得到回音。据说那个医生来美国的行程早已安排得很满,根本抽不出一点时间,卢卡斯有些失望了。

    没过几天,天降大雨,卢卡斯在家里正为自己女儿的病烦心。突然响起了敲门声,卢卡斯开门看到的是一个被雨淋得狼狈不堪的人,样子矮矮胖胖的,看起来一名不文,卢卡斯问他有什么事,那个人说自己迷路了,希望可以借他家的电话用一下,找人来接他。卢卡斯本来就不高兴,看到这么一个无关紧要的人来借电话,当即就说:“我的女儿正在养病,她不希望有人来打搅。”然后就无情地关上了门。

    第二天早饭的时候,卢卡斯看见报纸上有一个专栏是关于那位名医讲学内容的,并且说那位名医已经回国,上面还附有那位名医的照片,卢卡斯吃惊地发现,原来那位名医就是昨天来他家借电话的人。如果自己昨天帮助了那个人,那么女儿的病情可能就有转机了,自己联系了那么久都没联系上的名医,昨天他都上门来了,但竟被自己拒之门外。卢卡斯追悔莫及。

    卢卡斯的经历告诉我们,没有帮助别人的话,受伤害的不只是对方,还可能是自己。虽然这种巧合不常见,但是我们不伸出援助之手的后果就是得不到别人的帮助。在茫茫人海中,有些人需要你的帮助,如果这些人主动找到了你,并且他们的请求在你的能力范围之内,那么你不妨伸出双手助对方一臂之力。帮助别人也是一种快乐,也许你未必能够得到别人的回报,也许当你得到回报的时候要在很久以后,至少你当时帮助了别人,得到了别人的那份感激。

    丹森在美国有一家律师事务所,他当律师赚下了一些钱,于是他把这些钱都投进了股市,可是入市有风险,就在一夜之间,他的股票跌得分文不剩。后来他的律师事务所也因为他是移民而开不下去了,最终他关闭了事务所,成了一个无业游民。他什么都没有了,只好开始到处找工作。那段时间,美国经济低迷,律师事务所也很少招纳新人,他找了几个月也没找到工作。

    突然有一天,他收到了一封来信,上面说某个公司希望他去做经理,并且公司老总要分给他30%的股份。这封信怎么看都像是一个恶作剧,但是尽管怀疑,丹森还是按照信上所说的地址去拜访了那位公司的老总。

    丹森到了那个公司,看起来那个公司发展得不错,办公室装修得也很豪华。公司的老板亲自接待了他,那个老板问丹森还记不记得他,丹森仔细想了想但还是没想起来,只好摇了摇头。那个老板便从抽屉里拿出了一张褶皱的纸和一张名片给丹森看,丹森发现这张名片是自己很久以前用过的,但他实在是想不起在哪里给过这个人这张名片了。而那张纸是一张5美元的汇票。

    那位老板开口说话了:“看来您真是忘了,但我永远也不会忘。在13年前,我刚到美国,找份工作很不容易,终于我应聘到了一家公司。那家公司限我一天之内办理好工卡,不然就不要我。我排了一天的队去办工卡,当排到我的时候,我才知道办理一张工卡要10美元,而我只带了5美元,可是如果不办,我这份工作就丢了,这时是您从后面递给我5美元,替我解了围。有了这张工卡,我才能留在美国,才有了今天这家公司。当时我向您要您的联系方式,以便将钱还给您,您当时就给了我这张名片。现在我知道您遇到了困难,我的这些成就其实都源自于您的帮助,如果在您有困难的时候我不出现,那我就太忘恩负义了。”

    丹森听完已是热泪盈眶,并且后来他也留在了那家公司。

    做好事能够让你受益无穷,上面这个故事就是最好的例证。虽然我们很难预料到别人以后的发展,但是帮助别人就是等于给自己拓宽人生道路,为自己积攒人脉,这有助于你以后前途的发展。

    所以说,好人必有好报,满怀感恩之心的人在这个世界上还是占多数,别人得到了你的帮助,你的这份恩情就会被他们深深记住,而当你陷入困境的时候就会得到他们的帮助。要把握人生的每一次机会,这是我们常常挂在嘴边的一句话,其实帮助别人就等于给自己一次机会,别人因此深感你的恩情,你也就获得了别人帮助你的机会,在你有能力帮助别人的时候,何乐而不为呢?

    把谁都当自己人,

    你必然是最受欢迎的一个

    “套近乎效应”在交际中运用得非常广泛,也很有效。通过套近乎,把对方跟自己归为同一类,在无形中就拉近了彼此的距离。让对方对自己产生亲切感和信任感,这么一来,凡事都好说话。

    在跟人打交道时,如果你能通过各种手段让对方把你当作“自己人”,必然会降低对方的防备心理,从对方身上获得好处。

    苗苗是一家服装店的销售人员,人好嘴甜,是一个业绩非常优秀的员工。很多人都认为她长得漂亮就是优势,所以卖衣服很顺利。

    每次听到这些,林苗苗只是淡淡一笑,不作回应。

    后来,朋友也问苗苗,她才道出了其中的奥秘。

    “很多人在买衣服时,都会把销售人员当成讨价还价的‘敌人’,跟你狠狠讨价。如果你能跟他们成为统一战线的人,那么机会就来了。”

    苗苗说,之前她接待过一个跟她年龄相仿的女客户,说话非常刻薄,很多人都不愿意接待她。

    “你们店里的衣服怎么这么贵啊?孩子的衣服而己。”女人很不友好。

    “现在孩子的衣服就是比较贵,我女儿跟你家孩子差不多,上个月我也给她买了这件。”苗苗这么一说,女人没再反驳。

    “我女儿说这个牌子的衣服比较舒服,每次上体育课总穿这件。为了她好,我总给她买这个牌子的衣服。”

    女人一听苗苗感同身受的话,立刻就降低了心理防备,开始跟苗苗说心里话:“谁说不是啊,现在的孩子对衣服很挑剔,一定要买舒服的。”

    “对,我也这么认为,我给女儿买了之后她可高兴了,看到她高兴我也开心。”

    就这样苗苗跟女人成为了“自己人”,苗苗又介绍了一些衣服的好处之后,女人二话没说就买了。

    你把顾客当成自己人,他们就会信任你,做起销售工作就无往不胜了。林苗苗把“自己人效应”运用得得心应手,工作自然也就越做越顺利。

    事实上“套套近乎”是“自己人效应”的重要体现,它指的是把自己跟对方归结为一类人,变成“同体观”的人。

    在跟别人交往时,往往关系越亲密,自己的观念、立场就越容易被对方接受。如果让对方感觉你是自己人,就算是请对方帮忙,对方也会乐意。

    这种说法不难理解,就好比我们都愿意跟喜欢的人交往,就算他有缺点也能适当包容;而反过来如果对方是你心里非常排斥、感觉陌生的人,你在无意识中就树起了防备意识,根本不愿意有过多往来,更别提相互帮助了。

    “自己人效应”独有的特征,是在某种特定环境中产生的。它具有可亲近性、平等性、相似性或互补性等特征。在空间环境中接触的次数多,彼此熟悉,就容易互生好感;性格相似、爱好相同也可以拉近彼此的距离;双方的需求、期望有关联,也是“自己人”的特征。

    这种效应在生活中的运用也非常广泛,在交际中,很多人不知不觉都会用到,迅速拉近了彼此的关系,得到他人的信任,获得了自己想要的利益。特别是有求于人时,套近乎可以说是必要的方法,找到共同体,才能打破别人的心理防线,才能有事好商量。

    套近乎的作用很强大,如果懂得合理运用,“敌人”也能变成“朋友”。如果你能发挥自己的实力,巧妙地运用“自己人效应”,肯定会打动人心,成为别人心目中的“自己人”。

    看到这里,相信很多人都特别想知道,具体要如何做才能套好近乎?如何才能成为别人眼里的“自己人”?

    在日常生活中,我们不难发现,大家很容易把那些跟自己有共同点的人当作自己人。所以,在跟人交际时,首先要善于寻找彼此的共同点,让彼此有共同话题,这样才会为进一步的发展奠定良好的基础。

    只要勇于交流,肯定会找到对方跟自己的相似之处,人生观、价值观、个人喜好、处世态度等总有相似之处。在交流中要深刻强调共同之处,要多用“我们”,如此,对方才更容易被打动。

    当然相似之处通常不是一次见面就能够发现的,可以多创造见面机会,这样才能更好地发现。

    除了多寻找共同点,最主要的是要懂得肯定对方、理解对方,从而建立起情感上的共鸣。

    陈芳是个刚毕业的学生,一毕业就在某家设计公司当了业务代表,她第一次去会见客户时非常紧张,自己一点经验也没有,怎么能完成任务呢?

    在交谈过程中,她非常紧张,显然客户对她很不满意,一直在看手表,随时都有离开的意思。

    后来,客户随口说了一句女儿的早恋问题,表示很头疼。陈芳忽然灵机一动,知道了要跟对方说什么。

    “您的问题我也深感理解,我妹妹现在上高中,也开始早恋了。我妈妈知道了非常头疼,都动手打她了还是没用,两个人的关系可紧张了。”陈芳说得跟真的一样,其实她没有妹妹,只是想对客户的情绪表示理解和肯定,是跟对方在套近乎。

    事实证明,陈芳的做法是对的,客户没想到陈芳这么理解她,就开始大吐苦水,说了很多女儿的问题,两个人越说越投机,最后陈芳赢得了客户的信赖,成功完成了任务。

    客户离开时,还跟陈芳保证,大家都是“自己人”,如果再有业务,一定会优先找她。

    陈芳通过诉说自己相同的“经历”,表达了对客户心情的理解和认同,一下子拉近了彼此的心理距离,慢慢地,对方就把她当作了“自己人”。

    当然,要想让套近乎的话变得有感染力也不是件简单的事,你要从心里对别人的话感兴趣,只有感兴趣,别人才会感到真诚,对你的好感才会油然而生。总之,在人际交往中,想要别人信赖你,把你当作自己人,就必须表现出真诚,否则就很难取得真正的效果。

    学会与人套近乎会让别人对你的态度更友好,会对你的话更加信赖。同样的一个道理,也许被别人讲出来对方会生气,但被“自己人”说出来更让人感觉容易接受。这就是典型的“自己人效应”。

    所以,在人际交往中,不仅要有聪明智慧,还要善于套近乎,发挥“自己人效应”,成为有影响力和受欢迎的人,从而更好地获得利益。


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