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    由于职场冲突，或是个性心理使然，有时候下属会顽固地坚持自己的意见，不肯改变。这时候对其放任自流，会大大削弱团队执行力，危害整体工作。面对下属的固执己见，作为领导，应该怎样说服呢？

    比较说理

    近几个月，天河公司老总井海民决定委托一级代理商在属地招商，增加二级代理终端，公司按二级代理商销售额的5%发给一级代理商补贴。没想到，西安区销售主管谭会超并没贯彻这项政策，他想“肥水不流外人田”，有钱让员工赚。井海民督促谭会超说：“三个月了，你们区的‘二级代理’还是零。”谭会超说：“我们的销售额还有所提高呢。”井海民说：“销售额有所提高，你提高了多少？不比北、上、广，比太原总可以吧？太原的销售额原来和你们不相上下，现在他们发展了八十多家‘二级代理’，销售额增加了一倍，员工减了劳动量，月薪反增两千多元，这还不算提成……”井海民的话还没说完，谭会超就觉得自己打错了算盘，后悔没有及时跟进公司的决定。

    西安区谭会超为让员工多赚钱，坚持不发展“二级代理”，井海民把太原的情况拿过来与之比较，让谭会超后悔自己打错了算盘。下属对眼前利益固执己见，转不过弯来，往往缘于眼界狭窄，只看到一面，而没有看到另一面。领导把下属没有看到的一面拿来做比较，让下属看到固执己见危害了自身利益，他们就不会再坚守自己的意见了。

    举例证理

    为了避免观众拍照，荷兰博物馆女工范本尔建议，为关掉手机的观众免费发放纸笔，让他们临摹名画。这个建议被卢卡斯馆长采纳，但管理处长费力克斯却说，范本尔销售都干不好，能有什么好主意？费力克斯当班便不给观众发纸笔，常被观众投诉。这天，卢卡斯馆长对他说：“费力克斯先生，这幅画价值连城，你知道作者是谁吗？对，是梵高。梵高是我的老乡，穷困、潦倒，一生没一个女人爱他，最后活不下去，竟开枪自杀了。人们会不会因为这些就不喜欢他的画呢？当然不会。范本尔的境况比梵高强多了。范本尔不擅长销售门票，她别的方面也不好吗？”“那不一定。”“对！我们不该嫌屋及乌，出于偏见而漠视她的建议。何况她的建议已经变成了公司的决定呢。”听了卢卡斯馆长的话，费力克斯转了弯子，感觉真的不该看不起范本尔。

    费力克斯对范本尔有偏见，又固执己见，抵制她的建议，卢卡斯馆长举出梵高的例子，说服费力克斯不能嫌屋及乌，使其转了弯子。下属因为有偏见而固执己见，你仿照其偏见举出一个不该有偏见的例子，对下属的偏见进行映射、按摩。下属对你的意思心领神会，立刻便能反思和纠正自己的偏见，这时候，你再想让他们固执己见都不可能了。

    辩证明理

    发售部主管柳唯和会计任月惠因为费用报销认定不一致吵了架，事情过去好几天了，柳唯还坚持要任月惠道歉。这天，柳唯又找王总说：“任月惠倚仗职权，报销费用故意刁难，出言不逊，就这态度，必须跟我道歉。”王总说：“是任月惠的火气大，还是你的火气大？”“当然是任月惠的火气大，公司都搁不下她了。”“为这件事，你已经找我三次了，任月惠那边风平浪静，一次都没找过我，说她火气大不对吧？男子汉大丈夫，又是部门主管，话赶话和一个女同事掰了脸，还揪辫子让人家道歉，你也太没有气量了。两个人抬杠拌嘴，不可能是单方面的问题，‘一个巴掌拍不响’。任月惠是女职工，堂堂大男人让女人道歉，总是不大好啊？”王总这一说，柳唯脸一红，便打退堂鼓了。

    柳唯因为吵架耿耿于怀，要任月惠道歉，王总则实话实说，辩证地讨论是非对错，给柳唯的情绪降温，把他的固执己见浇醒了。工作摩擦波及情绪，往往使下属固执己见，阻滞工作。不良情绪是固执己见的前因，也是固执己见的动力。下属固执己见，我们务须摆事实讲道理，帮他们釜底抽薪。刹住不良情绪这驾车，固执己见也就不复存在了。

    下属固执己见影响工作，领导及时介入是应该的。但我们没必要施以长官命令。只要潜下心来谆谆教导，他们就会自己走出误区。

    4员工有意见，领导怎么说

    企业运行中，员工总会有各种意见和看法，有智慧的领导善于运用言语的力量去说服员工，统一思想，保持步调的高度一致。

    语重心长，融化坚冰

    在很多公司，员工都享有班车这项福利，而在赫赫有名也很富有的阿里巴巴，员工竟然没有班车，员工们对此意见很大。有一天，马云跟员工语重心长地说：“有些事情不一定非要别的公司有，阿里就必须有。我看过太多国企都开了班车，现在却关门了—下午5点钟铃声一响，班车一来，大家全回家去了。阿里不是买不起车，没有车，员工必然会选择其他交通工具来确保自己上班不迟到，无论是骑自行车，坐公交车，还是挤地铁，所有优秀的公司和员工都可以做到。即使给大家提供了班车，迟到的员工会更多，怠慢工作的人会更多，我们不是在乎加班这点工作，我们真正在乎的是作为员工的你是否在乎你的工作、热爱你的工作，如果你的答案是肯定的，那么你一定可以做到不迟到。希望每一个阿里人都能牢牢记住，自己的每一笔收入和奖金都是靠自己的努力争取来的，不是别人给你的。”

    马云没有无视员工意见的存在，而是积极沟通交流。他通过有无班车产生的利害的对比，引导员工认识到没班车更能改变到点上班、到点下班的舒服状态和不愿多努力的习惯，造就更多勤奋敬业的优秀员工。一番话语，彰显良苦用心，而且情理兼备，十分自然地引导大家走出误区，消除心中的不满，使员工万众一心朝着阳光的方向前进。

    言由心生，闻过则改

    有一次，史玉柱许诺员工完成任务后给奖金10万元，不料员工完成任务后，史玉柱感到任务简单，不想兑现10万元的承诺，导致员工怨声载道。史玉柱诚恳地对员工说：“这确实是我的错，我一定会给大家兑现的！我本身有这个毛病，在布置任务时，往往没有深入了解任务难易程度就夸下海口，结果任务很简单。因为过于简单，我又不想兑现，由此整个公司陷入全面的信任危机，领导与员工互不信任，公司运转就会陷入瘫痪。所以，我一定会吸取这次信任危机的教训，要定下一条企业文化：说到做到，如果做不到，就不要说。我个人承诺的奖励一定会兑现，以此来树立正面信誉形象，只有领导和员工彼此信任，公司才能够毫无顾忌大步向前。”

    史玉柱的一次“不践诺”，就引发公司信任危机。好在他能不回避，不打压，及时听取意见，闻过不怒，且能检讨过失，吸取教训，过而改之，将“说到做到”纳入企业文化建设，可谓高度重视。一番话语，彰显他的胸怀和境界，不仅拉近了与员工的感情距离，安抚了人心，而且重塑了个人和公司信誉形象，必将鼓舞更多的员工把事业推向一个新的高度。

    仗义执言，掷地有声

    有一次，京东员工私下议论说：“公司要是把保安、保洁、快递员都外包给第三方，我们一年就可以有十几个亿的净利润，早就可以赚钱了！”刘强东听到后，严肃地说：“我再重申一遍，有人说把员工外包给第三方，可以省下多少多少钱，但我认为这是耻辱的，这个成本永远是不可以省的，京东不允许这样做。我们每一个聘用的人员，保安、保洁、每个快递员都必须跟京东直接签劳动合同，不允许有一个员工交给外包公司。一些外包公司是不遵守劳动法明文规定的。如果一家公司是靠克扣员工的五险一金挣钱，牺牲他们60岁以后保命的钱，那是耻辱的，赚了多少都会让我良心不安。如果我没有责任感，那么这家公司的存在也没有价值和意义。”

    作为电商企业，如果将配送员等基层员工外包给第三方公司，无疑可以节约大量成本，但刘强东是一个很有社会责任感的老板，他深知为京东服务的基层员工一旦外包出去，他们的一些切身利益都有可能得不到保证。所以他没有听从一些员工的意见，而是宁可牺牲利润，也决不将员工外包，并用“是耻辱”来表达自己坚定的态度。一番话其情真真，其意切切，令人感动。

    员工意见往往会有很多：有正确的，也有不正确的。作为领导就要认真分析，对于该坚持的、该改正的、该反对的，都要讲出自己明确的态度和理由，让人心服口服。唯此，员工才能心正气顺，与企业同呼吸，共命运。
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